Términos del servicio
Lolumi · lolumistore.com Última actualización: 1 de Septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
- Denominación: Jeisel Carolina Goyanes Meza
- Nombre comercial: Lolumi
- NIF: 54442485J
- Domicilio: C/ Princesa, 31, planta 2, puerta 2, 28008 Madrid
- Correo electrónico: hola@lolumistore.com
- Actividad: venta de art toys, blind boxes y coleccionables a través de la tienda online lolumistore.com y de máquinas expendedoras propias situadas en centros comerciales de Madrid.
2. Objeto y aceptación
Estas Condiciones Generales de Compra regulan la contratación de productos a través de lolumistore.com entre Lolumi y el cliente, y se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas estas condiciones. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas: puedes descargarlas en cualquier momento desde esta misma página.
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento, pero a tu pedido se le aplican siempre las condiciones vigentes en el momento en que lo realizaste, no las posteriores.
3. Quién puede comprar
Para comprar en lolumistore.com debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Nuestros productos gustan a todas las edades, pero la compra debe realizarla siempre una persona adulta. Si eres menor de 18 años, pide a tu padre, madre o tutor legal que haga el pedido por ti. Al confirmar una compra declaras cumplir este requisito.
Podemos cancelar cualquier pedido si detectamos que se ha realizado incumpliendo esta condición.
4. Los productos
4.1 Naturaleza sorpresa de las Blind Box
Una Blind Box es un producto de contenido aleatorio: conoces la colección que compras, pero no la figura concreta que contiene. Esa aleatoriedad es la característica esencial del producto.
No garantizamos figuras concretas ni versiones secretas, ni asignamos probabilidades distintas a las publicadas por el fabricante en el packaging de cada colección. Recibir una figura repetida o distinta a la esperada no constituye un defecto y no da derecho a cambio ni devolución por ese motivo, según se detalla en la Política de cambios, devoluciones y desistimiento.
4.2 Imágenes y descripciones
Las fotografías, ilustraciones y vídeos de la web son orientativos. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, y las figuras artesanales o pintadas a mano pueden presentar pequeñas variaciones de acabado dentro de las tolerancias normales de fabricación.
En las colecciones Blind Box, las imágenes muestran las figuras posibles de la colección, no la que recibirás.
4.3 Seguridad y edad recomendada
Cada ficha de producto indica la edad recomendada por el fabricante y, cuando corresponda, las advertencias de seguridad aplicables. Algunos productos contienen piezas pequeñas y no son adecuados para menores de 3 años. Consérvalas junto con el packaging original.
Nuestros productos son artículos de coleccionismo y decoración, no juguetes de uso infantil, salvo que la ficha indique expresamente lo contrario.
4.4 Disponibilidad, ediciones limitadas y drops
Muchas de nuestras colecciones son de tirada limitada. La disponibilidad se muestra en tiempo real, pero puede agotarse durante el proceso de compra.
Podemos establecer un límite de unidades por cliente, pedido o dirección de envío en lanzamientos y ediciones limitadas, para que el mayor número posible de personas pueda acceder a ellos. El límite se indica en la ficha del producto. Podemos cancelar pedidos que superen ese límite o que, por su patrón, respondan a un intento de acaparamiento o de reventa.
En las preventas, la ficha del producto indica la fecha estimada de envío. Si esa fecha se retrasa de forma significativa, te lo comunicaremos y podrás mantener el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro.
5. Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y muestran antes de que confirmes el pedido.
Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero se te aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar tu pedido.
Errores manifiestos de precio. Si por un error tipográfico, técnico o de sistema se publica un precio evidentemente incorrecto —de forma que cualquier persona razonable advertiría que no puede ser el precio real del producto—, no estaremos obligados a servir el pedido a ese precio. Te lo comunicaremos lo antes posible y podrás elegir entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro e inmediato.
6. Cómo se formaliza la compra
- Seleccionas los productos y los añades al carrito.
- Introduces tus datos de envío y facturación.
- Ves el resumen completo: productos, precio con IVA, gastos de envío e importe total.
- Aceptas estas condiciones y realizas el pago.
- Recibes un correo de confirmación de pedido.
El contrato se perfecciona cuando te enviamos el correo de confirmación de pedido, no en el momento del pago. El idioma de contratación es el castellano.
Guardamos constancia electrónica de cada pedido. Puedes solicitar una copia en hola@lolumistore.com.
Si detectas un error en los datos introducidos, escríbenos cuanto antes: si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, podemos corregirlo.
7. Falta de stock posterior al pedido
Si tras confirmar tu pedido detectamos que un producto no está disponible, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar a su reposición, sustituirlo por otro artículo o cancelar esa parte del pedido.
Si cancelas, te reembolsaremos el importe del producto no disponible en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste.
8. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con conexión cifrada. Lolumi no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta; los gestiona directamente el proveedor de pago.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si la operación es denegada por la entidad emisora, si detectamos indicios de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago, o si el pedido incumple estas condiciones.
Recibirás la factura o justificante de compra en formato electrónico. Si necesitas factura con datos fiscales de empresa, indícalo en hola@lolumistore.com antes de que el pedido se envíe.
9. Entrega
Las zonas de envío, tarifas y plazos se detallan en la Política de envíos, que forma parte de estas condiciones.
Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Los costes de reenvío derivados de una dirección errónea o incompleta corren por tu cuenta.
Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a ti cuando tú, o un tercero que designes distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido. Hasta ese momento, el riesgo es nuestro.
10. Desistimiento, devoluciones y garantía
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin justificación.
Ten en cuenta que abrir una Blind Box destruye el elemento sorpresa que constituye su valor comercial, por lo que, si ejerces el desistimiento sobre una caja abierta o con el precinto roto, se aplicará una reducción del importe a reembolsar que puede alcanzar la totalidad del precio del artículo. Para un reembolso íntegro, devuélvela sin abrir.
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad prevista en la Ley 3/2022.
Las condiciones completas, los plazos, el procedimiento y el modelo de formulario de desistimiento están en la Política de cambios, devoluciones y desistimiento, que forma parte de estas condiciones.
11. Lolumi Club
El Lolumi Club es un programa de fidelización gratuito y voluntario. Sus condiciones específicas, niveles y ventajas se publican en la página del Club.
Los beneficios del Club son personales, intransferibles y no canjeables por dinero. Podemos modificar las ventajas o finalizar el programa avisando con antelación razonable, sin que ello afecte a los beneficios ya generados y pendientes de disfrute.
Podemos suspender o cancelar la cuenta de un miembro que haga un uso fraudulento del programa.
12. Códigos promocionales
Salvo indicación expresa, los códigos de descuento no son acumulables entre sí, tienen fecha de caducidad, no son canjeables por dinero y pueden estar sujetos a un importe mínimo de compra o a productos concretos.
Si un pedido con descuento se devuelve total o parcialmente, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado, no sobre el precio original.
13. Cuenta de cliente
Puedes comprar con o sin cuenta registrada. Si creas una, eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde ella. Avísanos de inmediato en hola@lolumistore.com si detectas un acceso no autorizado.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de lolumistore.com —textos, imágenes, fotografías, logotipos, la marca "Lolumi", diseños y código— son propiedad de Lolumi o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Los productos se venden para uso personal y de coleccionismo. La compra no otorga ningún derecho sobre las marcas ni los diseños de las figuras, que pertenecen a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reventa con fines comerciales sin autorización expresa, así como la reproducción o el uso comercial de nuestros contenidos.
15. Responsabilidad
Respondemos de los daños que se deriven directamente del incumplimiento de nuestras obligaciones en los términos previstos por la legislación de consumo.
No respondemos de incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito: catástrofes, huelgas, incidencias graves del transportista, fallos generalizados de suministro o telecomunicaciones, u otras circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a nuestro control. En esos casos te informaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
16. Cancelación de pedidos por parte de Lolumi
Podemos cancelar un pedido, informándote y reembolsando el importe íntegro, en los siguientes casos: falta de stock sobrevenida, error manifiesto de precio, indicios de fraude o de medio de pago no autorizado, incumplimiento del límite de unidades, indicios de compra para reventa no autorizada, o imposibilidad de entrega en la dirección facilitada.
17. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
18. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo plenamente válido, y la cláusula afectada se sustituirá por otra que respete al máximo la finalidad de la original.
19. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción
Para cualquier reclamación, escríbenos a hola@lolumistore.com. Te responderemos lo antes posible.
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid, que podemos facilitarte en formato electrónico y sin coste si nos las solicitas.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor.
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de prestar servicios el 20 de julio de 2025 tras el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es una vía disponible.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos con consumidores, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor.