Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Jeisel Carolina Goyanes Meza (Lolumi)
• NIF: 54442485J
• Domicilio: C/ Princesa, 31, planta 2, puerta 2, 28008 Madrid
• Correo electrónico para el ejercicio de derechos: hola@lolumistore.com

2. Qué datos recogemos y con qué finalidad

a) Registro en el Lolumi Club

Al unirte al Lolumi Club recogemos tu nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y fecha de nacimiento, con las siguientes finalidades: enviarte comunicaciones sobre novedades de producto y lanzamientos (por email y WhatsApp); gestionar tu nivel dentro del programa de fidelización (Rookie / Hunter / Master) y los beneficios asociados; enviarte comunicaciones comerciales y promociones; y verificar tu edad y ofrecerte una promoción especial en tu cumpleaños.

El registro en el Lolumi Club está reservado a personas de 14 años o más, conforme a lo establecido por la normativa española de protección de datos (LOPDGDD). El formulario de registro no permite completar la inscripción a quienes indiquen una fecha de nacimiento correspondiente a una edad inferior.

b) Compra en la tienda online

Para gestionar un pedido tratamos datos de identificación, dirección de envío y facturación, datos del pedido y datos de pago (estos últimos gestionados directamente por la pasarela de pago correspondiente, sin que Lolumi almacene los datos completos de la tarjeta). La finalidad es la gestión, tramitación y envío del pedido, la atención de devoluciones e incidencias, y el cumplimiento de las obligaciones legales, contables y fiscales asociadas a la venta.

c) Cuenta de cliente

Si creas una cuenta en la tienda, tratamos tus datos de identificación, contacto y tu historial de pedidos con la finalidad de gestionar tu cuenta y facilitarte el seguimiento de tus compras.

d) Formulario de contacto y atención al cliente

Si nos contactas a través del Sitio Web, por correo electrónico o por WhatsApp, trataremos los datos que nos facilites (nombre, email, teléfono, mensaje) con la finalidad de atender tu consulta o incidencia.

e) Navegación y cookies

Consulta la Política de Cookies para conocer el detalle de los datos recogidos automáticamente durante la navegación.

3. Legitimación

• El consentimiento del interesado, para la inscripción en el Lolumi Club y el envío de comunicaciones comerciales (art. 6.1.a RGPD).
• La ejecución de un contrato, para la gestión de pedidos, envíos, devoluciones y cuenta de cliente (art. 6.1.b RGPD).
• El cumplimiento de obligaciones legales, en materia fiscal, contable y de consumo (art. 6.1.c RGPD).
• El interés legítimo, para la atención de consultas e incidencias y para la prevención del fraude (art. 6.1.f RGPD).

4. Plazo de conservación

Los datos del Lolumi Club se conservarán mientras no solicites tu baja o revoques tu consentimiento.

Los datos asociados a pedidos se conservarán durante los plazos legalmente exigidos: seis años a efectos contables y mercantiles (art. 30 del Código de Comercio) y cuatro años a efectos fiscales (Ley General Tributaria), así como durante los plazos de prescripción aplicables en materia de consumo y garantía legal.

Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para la prestación del servicio, Lolumi puede comunicar datos a terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Shopify Inc. — plataforma de alojamiento y gestión de la tienda online.
• Pasarelas de pago — tramitación y verificación de los pagos.
• Proveedores logísticos — Packlink, Correos y SEUR, para la preparación, envío y seguimiento de los pedidos.
• Herramientas de email marketing y mensajería — para las comunicaciones del Lolumi Club, cuando se empleen soluciones distintas a las funcionalidades nativas de Shopify.

No se cederán datos a terceros distintos de los indicados, salvo obligación legal o consentimiento expreso del usuario.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados (como Shopify) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, la transferencia se realiza amparada en las garantías previstas en el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Derechos del usuario

Puedes ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos, así como retirar el consentimiento prestado. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercerlos, escribe a hola@lolumistore.com adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente si consideras que no hemos atendido correctamente el ejercicio de tus derechos.

8. Medidas de seguridad

Lolumi aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el cifrado de las comunicaciones del Sitio Web y el acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado.

9. Condiciones del Lolumi Club (resumen)

La inscripción en el Lolumi Club es gratuita y voluntaria. Al inscribirte, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el programa (novedades, lanzamientos y beneficios asociados a tu nivel). Puedes darte de baja del Club y de las comunicaciones en cualquier momento, a través del enlace incluido en nuestras comunicaciones o escribiendo a hola@lolumistore.com.

10. Modificaciones de la política

Lolumi se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en el tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.

Puedes consultar también el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Compra.

Última actualización: 1 de Septiembre de 2026