Política de reembolso

Lolumi · lolumistore.com Última actualización: 1 de Septiembre de 2026

1. Identificación del vendedor

Denominación: Jeisel Goyanes
Nombre comercial: Lolumi
NIF: 54442485J
Domicilio: C/ Princesa, 31, planta 2, puerta 2, 28008 Madrid
Dirección de devoluciones: Lolumi — Devoluciones, C/ Princesa, 31, planta 2, puerta 2, 28008 Madrid
Correo electrónico: hola@lolumistore.com
Actividad: venta de art toys, blind boxes y coleccionables a través de la tienda online lolumistore.com y de máquinas expendedoras propias situadas en centros comerciales.

Esta política se aplica a los consumidores y usuarios según los define el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Las compras realizadas por empresas o profesionales se rigen por las Condiciones Generales de Compra y no están cubiertas por el derecho de desistimiento.

2. Antes de nada: dos canales, dos regímenes

Lolumi vende por dos vías y los derechos no son idénticos en ambas. Es importante que sepas cuál es tu caso.

	Tienda online (lolumistore.com)	Máquina expendedora Lolumi
Derecho de desistimiento (14 días)	Sí	No (venta presencial)
Garantía legal por falta de conformidad	Sí, 3 años	Sí, 3 años
Error en el pedido / producto incorrecto	Sí	Sí (incidencia de máquina)
Producto no entregado o cobro incorrecto	Sí	Sí (incidencia de máquina)

El derecho de desistimiento es un derecho propio de la venta a distancia: existe porque no has podido ver ni examinar el producto antes de comprarlo. En una máquina expendedora la compra es presencial, así que ese derecho concreto no aplica — pero todos los demás derechos sí, incluida la garantía legal completa.

3. La naturaleza sorpresa de las Blind Box

Una Blind Box es, por definición, un producto de contenido aleatorio: al comprarla sabes qué colección adquieres, pero no qué figura concreta contiene. Esa aleatoriedad es la característica esencial del producto y forma parte de lo que estás comprando.

Por tanto:

No aceptamos cambios ni devoluciones por el diseño obtenido. Recibir una figura que ya tenías, o una distinta a la que esperabas, no constituye un defecto ni una falta de conformidad.
No garantizamos figuras concretas, secretas ni ratios de aparición más allá de la información publicada por el fabricante en el packaging de la colección.
Las variaciones menores de pintura, acabado o posición dentro de las tolerancias habituales de fabricación de este tipo de figuras no se consideran defectos.

Esto no limita en ningún caso tus derechos legales descritos en los apartados 4, 5 y 6.

4. Derecho de desistimiento (solo compras online)

4.1 En qué consiste

Si has comprado en lolumistore.com, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís materialmente el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

4.2 Cómo ejercerlo

Escríbenos a hola@lolumistore.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario del Anexo I, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca de que deseas desistir.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección de devolución.

4.3 Devolución del producto

Debes enviarnos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la siguiente dirección:

Lolumi — Devoluciones C/ Princesa, 31, planta 2, puerta 2, 28008 Madrid

Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
No aceptamos envíos contra reembolso ni paquetes con portes debidos.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante: hasta que el paquete llegue a nuestras manos, el riesgo de pérdida o daño en el transporte de vuelta es tuyo.

4.4 Estado del producto y reducción de valor

Puedes examinar el producto igual que lo harías en una tienda física. Pero eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.1 TRLGDCU).

En el caso concreto de una Blind Box, esto tiene una consecuencia práctica que queremos dejar clara desde el principio:

Abrir o romper el precinto de una Blind Box destruye el elemento sorpresa que constituye su valor comercial: una vez abierta, la caja no puede volver a venderse como Blind Box. Por eso, si ejerces el desistimiento sobre una Blind Box abierta o con el precinto roto, aplicaremos una reducción sobre el importe a reembolsar equivalente a esa pérdida de valor, que en este tipo de producto puede alcanzar la totalidad del precio del artículo.

Dicho de forma directa: no te decimos que no puedas desistir de una Blind Box abierta — te decimos que, si la abres, es muy probable que el reembolso sea cero o casi cero. Si estás pensando en devolver tu pedido, no rompas el precinto.

Para que el reembolso sea íntegro, el producto debe devolverse:

Sin abrir y con el precinto original intacto.
En su embalaje original, sin marcas, pegatinas ni cinta adhesiva pegadas directamente sobre la caja del producto.
Con todos los accesorios, tarjetas, bolsas y elementos incluidos.

En productos que no sean Blind Box (figuras de venta directa, accesorios, merchandising), la reducción de valor se calculará caso por caso según el estado real en que nos llegue el artículo, y te informaremos del importe antes de aplicarla.

4.5 Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No te supondrá ningún gasto.
Si elegiste un método de envío más caro que el estándar más económico que ofrecemos, reembolsaremos únicamente el importe del estándar; la diferencia corre por tu cuenta.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4.6 Desistimiento parcial

Puedes desistir de parte de tu pedido. En ese caso reembolsaremos el importe de los artículos devueltos. Si con la devolución tu pedido queda por debajo del umbral de envío gratuito que aplicaste en la compra, podremos descontar del reembolso los gastos de envío que correspondían a ese pedido.

5. Producto dañado, defectuoso o no conforme

Esto no es una devolución: es la garantía legal, y funciona con reglas distintas y mucho más amplias.

5.1 Tus derechos

Como vendedor, respondemos ante ti de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega del producto (Ley 3/2022, que modifica el TRLGDCU).

Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, y no tienes que demostrar nada.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el problema.
No existe ningún plazo de caducidad de 48 horas ni de 3 días para avisarnos. Cualquier política que te lo imponga está recortando tus derechos legales.

Aun así, te agradecemos que nos avises cuanto antes y, si es posible, dentro de los primeros 14 días: cuanto más reciente sea la incidencia, más rápido y más fácil es resolverla, sobre todo cuando el daño se ha producido durante el transporte.

5.2 Qué cubre

Figura rota, agrietada, con piezas sueltas o faltantes al abrir el packaging.
Caja aplastada, mojada o abierta a la llegada.
Pintura o acabado claramente fuera de las tolerancias normales de fabricación (no una variación menor).
Producto que no se corresponde con la descripción publicada en la ficha del producto.

5.3 Cómo reclamar

Escríbenos a hola@lolumistore.com con:

Número de pedido (o, en compra en máquina, los datos del apartado 7).
Fotografías del producto y del embalaje exterior tal como llegó.
Una descripción breve de lo que ha pasado.

Consejo práctico, no obligatorio: graba el unboxing. Un vídeo continuo desde que abres el paquete exterior resuelve casi cualquier duda sobre si el daño venía de origen y acelera muchísimo la gestión.

5.4 Cómo lo resolvemos

Si confirmamos la falta de conformidad, podrás elegir entre reparación o sustitución del producto, siempre que la opción elegida no sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es viable, o si la solución no se completa en un plazo razonable, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

Todos los costes de esta gestión, incluido el envío de vuelta, corren por nuestra cuenta. No tienes que pagar nada para ejercer la garantía.

Nota sobre Blind Box defectuosas: si la figura llega rota, la sustitución se hará por otra unidad sin abrir de la misma colección, con el contenido que corresponda al azar. No podemos garantizar que recibas la misma figura, porque eso implicaría abrir cajas para seleccionarla.

6. Error en la preparación del pedido

Si te enviamos un producto distinto al que compraste, una colección equivocada, o el pedido llega incompleto, es un error nuestro y se resuelve sin coste alguno para ti.

Avísanos en hola@lolumistore.com con tu número de pedido y una foto de lo recibido. Te enviaremos el artículo correcto y gestionaremos la recogida o el reenvío del artículo erróneo con los gastos a nuestro cargo. Si prefieres el reembolso en lugar de la sustitución, también puedes pedirlo.

7. Compras en máquina expendedora Lolumi

Las compras realizadas en nuestras máquinas de CC Islazul y CC Príncipe Pío son ventas presenciales: no llevan derecho de desistimiento de 14 días, porque has podido ver el producto y el precio antes de comprar. Sí conservas íntegra la garantía legal de 3 años del apartado 5.

7.1 Incidencias de la máquina

Si ocurre cualquiera de estas situaciones, escríbenos a hola@lolumistore.com o por WhatsApp al número indicado en la propia máquina:

La máquina cobró y no dispensó producto.
La máquina cobró dos veces una misma compra.
El producto quedó atascado o cayó dañado.
El producto dispensado no corresponde a la posición y colección seleccionadas.

Indícanos: ubicación de la máquina, fecha y hora aproximada, importe cobrado, número de posición seleccionada y método de pago (últimos 4 dígitos de la tarjeta o justificante del cargo). Con esos datos cotejamos el registro de operaciones de la máquina y, si confirmamos la incidencia, te reembolsamos el importe o te entregamos el producto, según prefieras.

Resolvemos estas incidencias en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que recibimos toda la información.

7.2 Hojas de reclamaciones

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid. Puedes solicitarlas en hola@lolumistore.com y te las facilitaremos en formato electrónico, sin coste.

8. Qué queda fuera

Para que no haya sorpresas, no procede cambio ni devolución en los siguientes casos:

Insatisfacción con la figura obtenida en una Blind Box (ver apartado 3).
Figuras duplicadas respecto a las que ya tienes.
Variaciones menores de fabricación dentro de tolerancias normales.
Daños causados por un uso, manipulación o almacenamiento inadecuados tras la entrega.
Productos comprados a revendedores o en puntos de venta no oficiales de Lolumi. Solo respondemos de lo adquirido en lolumistore.com o en nuestras máquinas.
Productos personalizados o fabricados a medida, si en algún momento los ofrecemos.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, escríbenos primero a hola@lolumistore.com: la inmensa mayoría de las incidencias se resuelven en un par de mensajes.

Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a:

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
La Junta Arbitral de Consumo correspondiente, para una resolución extrajudicial.
El Centro Europeo del Consumidor (CEC-España), si resides en otro país de la UE.

Nota: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de prestar servicios el 20 de julio de 2025 tras el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es una vía disponible.

Esta política se rige por la legislación española. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor.