Política de envío

Lolumi · lolumistore.com Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Zonas de envío

Actualmente enviamos únicamente a España peninsular.

No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, estos territorios están fuera del territorio de aplicación del IVA, por lo que los envíos requieren trámites aduaneros (DUA) e impuestos locales (IGIC o IPSI) a cargo del destinatario. Preferimos no ofrecerlo antes que dar un servicio con costes sorpresa. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura.

Si resides en una de esas zonas y quieres nuestros productos, escríbenos a hola@lolumistore.com o visita nuestras máquinas Lolumi en Madrid.

2. Plazos de entrega

El plazo total se compone de dos tiempos:


Preparación del pedido	1-2 días hábiles
Tránsito del transportista	3-5 días hábiles
Plazo total estimado	4-7 días hábiles

Son días hábiles: no cuentan sábados, domingos ni festivos nacionales o locales de Madrid.

El plazo empieza a contar desde la confirmación del pago, no desde el momento de añadir al carrito. Los pedidos confirmados antes de las 10:00 de un día hábil empiezan a prepararse ese mismo día; los confirmados después de esa hora, en fin de semana o en festivo, comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda (lanzamientos, campañas, Navidad) los plazos de preparación pueden ampliarse. Si ocurre, lo avisaremos en la web.

En ningún caso el plazo máximo de entrega superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.

3. Tarifas

Zona	Tarifa	Envío gratis
España peninsular	4,50 € (IVA incluido)	En pedidos de 55 € o más

Los gastos de envío incluyen el IVA aplicable y se muestran siempre antes de que confirmes el pedido, calculados automáticamente en el checkout.

El importe mínimo para el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos tras aplicar descuentos, sin incluir los gastos de envío.

4. Transportistas

Trabajamos con Correos y SEUR, gestionados a través de la plataforma Packlink PRO. El transportista asignado a cada pedido depende de la zona y del tipo de envío, y se indica en el correo de confirmación de envío.

5. Seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista.

Si han pasado más de 48 horas desde ese correo y el seguimiento no muestra ningún movimiento, escríbenos a hola@lolumistore.com y lo reclamamos nosotros.

6. Entrega

La entrega se realiza en la dirección que hayas indicado, en horario laboral.

Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista realizará un segundo intento o lo dejará en un punto de recogida cercano, según su protocolo. Recibirás un aviso con las instrucciones.

Los paquetes depositados en punto de recogida permanecen disponibles entre 7 y 15 días naturales según el transportista. Pasado ese plazo, el paquete se devuelve a origen.

Si un pedido nos vuelve por no haber sido recogido a tiempo, te contactaremos: podrás pedir un reenvío asumiendo los nuevos gastos de envío, o la cancelación con reembolso del importe de los productos, descontados los gastos de envío ya soportados.

7. Recogida en tienda y puntos de recogida

No ofrecemos recogida en tienda. Nuestras máquinas Lolumi de CC Islazul y CC Príncipe Pío son puntos de venta directa, no puntos de recogida de pedidos online: no es posible reservar un producto en la web para retirarlo allí.

Tampoco es posible, por el momento, seleccionar un punto de recogida como destino al hacer el pedido. Todos los envíos se realizan a la dirección postal que indiques.

Esto no impide que, si el transportista no puede entregarte el paquete en tu domicilio, lo deposite en un punto de recogida cercano según su propio protocolo, tal y como se describe en el apartado anterior.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Es tu responsabilidad facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo piso, puerta y un teléfono de contacto válido.

Si el pedido no se ha enviado todavía, escríbenos cuanto antes y lo corregimos sin coste. Si ya ha salido, los gastos de reenvío derivados de una dirección errónea corren por tu cuenta.

9. Daños o pérdida durante el transporte

Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro es nuestro hasta que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibís materialmente el pedido.

Dicho claramente: si el paquete se pierde o llega dañado por el transporte, el problema lo resolvemos nosotros. No tienes que reclamar tú al transportista.

Si el paquete llega visiblemente dañado, mojado o abierto:

Si puedes, indícalo en el albarán del repartidor antes de firmar.
Escríbenos a hola@lolumistore.com con fotos del embalaje exterior y del contenido.
Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos, según prefieras, sin coste alguno.

Consejo práctico: graba el unboxing. Un vídeo continuo desde que abres el paquete resuelve cualquier duda y acelera mucho la gestión.

10. Retraso en la entrega

Si no entregamos tu pedido en el plazo comprometido, puedes exigirnos que lo hagamos en un plazo adicional razonable. Si tampoco cumplimos ese segundo plazo, tienes derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos íntegramente todo lo pagado, incluidos los gastos de envío (art. 66 bis TRLGDCU).

Si el plazo de entrega era esencial para ti —un regalo con fecha, por ejemplo— y nos lo indicaste antes de comprar, podrás resolver el contrato directamente sin conceder plazo adicional.

11. Pedido no recibido

Si el seguimiento indica "entregado" pero no has recibido el paquete, avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a esa fecha para que podamos abrir la incidencia con el transportista mientras conserva los registros de la entrega. Avisar más tarde no te hace perder ningún derecho, pero la investigación se complica.

Abriremos la reclamación y te mantendremos informado. Si el envío se confirma como extraviado, te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos íntegramente.

12. Preventas y lanzamientos

En los productos en preventa, la ficha indica la fecha estimada de envío, que sustituye a los plazos del apartado 2.

Si un pedido combina productos en stock y en preventa, se enviará completo cuando esté disponible el artículo de preventa, salvo que nos pidas un envío separado (con gastos de envío adicionales).

Si la fecha estimada se retrasa de forma significativa, te lo comunicaremos y podrás mantener el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro.